A inteligência artificial (IA) está revolucionando o varejo farmacêutico no Brasil. De acordo com Sergio Mena Barreto, CEO da Associação Brasileira de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), o setor deve investir cerca de R$ 1 bilhão em inovações nos próximos cinco a dez anos.
A previsão foi anunciada durante o Abrafarma Future Trends 2025, realizado nos dias 12 e 13 de agosto, no Distrito Anhembi (São Paulo-SP). O evento bateu recorde de público, reunindo mais de 7 mil participantes e 90 empresas expositoras, consolidando-se como o maior congresso do varejo farmacêutico das Américas.
IA já é realidade no varejo farmacêutico
Segundo Barreto, a IA já faz parte da rotina das redes de farmácias e deve ser cada vez mais utilizada tanto para otimizar a gestão de negócios quanto para melhorar a experiência do consumidor no ponto de venda. “À medida que a inteligência artificial for incorporada à rotina de vendas, veremos a força de trabalho migrar para atividades de maior valor intelectual e menos operacionais”, destacou o executivo. O CEO reforça que, embora a tecnologia esteja no centro das mudanças, o protagonismo humano continuará sendo essencial.
Farmatech: a farmácia do futuro
Durante o evento, os visitantes conheceram a Farmatech, uma loja-piloto equipada com 35 novas tecnologias aplicáveis ao varejo farmacêutico. Entre as novidades, o robô Anne recebe o consumidor e atua como assistente de vendas. Por meio do escaneamento de um QR Code, o cliente pode acessar informações sobre os recursos disponíveis na loja.
Além disso, na Farmatech o cliente pode interagir com a tela de um tablet para solicitar a indicação do perfume mais adequado para determinada ocasião e receber uma borrifada da fragrância sugerida pela IA, por meio de um dispensador. Se aprovado, o pedido pode ser finalizado no próprio tablet e encaminhado para o checkout.
Outra solução de destaque é uma central de controle operacional da loja, instalada fora da área de atendimento, que auxilia na gestão e também pode apoiar a segurança pública. Por meio de um tótem digital conectado ao Smart Sampa, sistema de monitoramento da Prefeitura de São Paulo, e a outras
plataformas similares, a tecnologia pode contribuir para a localização de pessoas desaparecidas e a identificação de foragidos da justiça.
De acordo com Regiane Romano, diretora de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação da Vip-Systems, “as tecnologias apresentadas oferecem funcionalidades que garantem segurança, precisão e rapidez na gestão dos pontos de venda”.
Capilaridade reforça o poder econômico das farmácias
A organização das farmácias em rede mostra a força econômica do setor. Nos últimos 12 meses, as 29 redes associadas à Abrafarma registraram 1,3 bilhão de atendimentos, o equivalente a seis visitas por habitante, com um faturamento de R$ 109,32 bilhões.
“Esses resultados evidenciam a capilaridade e a relevância do setor, reforçando que o uso da IA pode transformar as redes de farmácias em hubs com tecnologia intensiva para tornar mais amigável a jornada de consumo e saúde”, concluiu Barreto.
Abrafarma
Fundada em 1991, a Abrafarma reúne as maiores redes de farmácias do Brasil, com mais de 10,3 mil unidades em todos os estados e no Distrito Federal. Juntas, elas representam 53% das dispensações de medicamentos no país. A TV Doutor, por mais um ano se fez presente no evento e acompanhou de perto as principais novidades.
